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用戶投訴Like團(tuán)：客服無應(yīng)答退款遲遲不到賬

作者：來源：發(fā)布時間：2014年11月26日 17:36:43

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶代女士對LiKe團(tuán)的投訴，稱申請退款遲遲未到賬。

　　(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　為了給孩子拍生日照，我于8月29日在LiKe團(tuán)購買的“韓十二攝影室兒童寫真套餐”，金額298元，訂單號: 9265577。

　　我預(yù)約了好幾次拍照都預(yù)約不上，因?yàn)樯碳艺f她的婚紗訂單太多，兒童攝影暫時不能接單，如果等不及，讓我辦理退款。

　　在沒有辦法的情況下，我在10月11日給LiKe團(tuán)客服打電話要求辦理退款，當(dāng)時電話有人接聽，就申請辦理了退款，短信通知申請退款成功，退款將原路返回，但至今退款未收到，而且LiKe團(tuán)客服再也聯(lián)系不上，打電話總掛斷，這使我都不敢在網(wǎng)上購物了，我掙錢很不容易，希望這件事情能盡快得到解決，使退款能夠進(jìn)到我的賬上。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大被投訴網(wǎng)站”。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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